Diritto di recesso

Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. Se un prodotto non è quello che ti aspettavi, puoi esercitare il diritto di recesso in modo rapido e completamente online.

1. Quanto tempo hai per cambiare idea

Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), aggiornato dal D.Lgs. 209/2025.

Il termine decorre dal giorno in cui ricevi il prodotto o, nel caso di ordini multipli, dall’ultimo articolo consegnato.

2. Come accedere alla procedura di recesso (guida passo‑passo)

Puoi avviare la procedura direttamente dalla tua area personale. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account con email e password.
2. Andare nella sezione “recesso su ordine”. In alternativa da QUI
3. Seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere il recesso.
4. Conferma la richiesta nella schermata successiva.

Al termine riceverai una email di conferma su supporto durevole, come richiesto dall’art. 51 del Codice del Consumo.

3. Cosa puoi restituire

Puoi restituire qualsiasi prodotto che non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Prodotti con limitazioni (settore disinfestazione, pulizia e attrezzature)

Per motivi di sicurezza, igiene e normativa sui biocidi, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

• prodotti chimici, biocidi, insetticidi con confezione aperta o manomessa;
• liquidi, aerosol o prodotti sigillati aperti dopo la consegna;
• attrezzature elettriche o meccaniche con segni di utilizzo non compatibili con una semplice prova funzionale;
• prodotti danneggiati, sporchi o privi di accessori originali.

Queste esclusioni sono previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

4. Come restituire il prodotto

Dopo aver richiesto il recesso, hai 14 giorni per rispedire il prodotto, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Troverai l’indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni nella email di conferma.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata per maggiore sicurezza.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto o la prova della spedizione, procederemo al rimborso entro 14 giorni, come previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto o nelle condizioni di vendita (art. 57, comma 1).

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• beni confezionati su misura o personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e sono stati aperti;
• registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna.

8. Assistenza e contatti

Se hai dubbi o domande sulla procedura di recesso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite la sezione “Contatti” del sito. Saremo felici di aiutarti.